山西日报记者陈俊琦 山西日报通讯员薛俊杰 杨通情
“单元楼的电梯又坏了”“楼上的孩子玩耍蹦跳声太大了”……生活中，这样的烦事琐事时有发生。如果处理不好，就可能影响群众的和谐幸福。基层党员干部应该怎么办？
打造“暖新之家”，让社区“服务者”与城市“奔跑者”双向奔赴；开展“小板凳”会议、“茶话会”，让群众在闲聊中提出基层治理“好点子”；推行“绿黄红”三色化解法，让各类问题迎刃而解……河津市城区街道文苑社区通过创建“小街问事”基层治理品牌，推动社区治理从被动应对转变为主动服务，有效破解治理难题。
“奔跑者”为基层治理融入新活力
炎炎夏日，文苑社区的两名工作人员已经将刚刚熬制好的绿豆汤，放置在社区门口，方便过往外卖员、快递小哥和有需求的居民饮用。这样的暖“新”服务已经持续了5年。
走进文苑社区党群服务中心大厅，映入眼帘的是饮水机、沙发、小冰箱等便民设施。此时，刚刚送完订单的外卖员吴利胜，在沙发上休息乘凉。“这个社区，夏天送‘清凉’，冬天送‘温暖’。我胳膊上的冰袖就是前不久发的。套上它，送外卖的时候就不怕晒伤了，很实用。”吴利胜说，“经常来这里喝水、聊天、给手机充电，感觉就像家一样温暖。”
在享受便利的同时，外卖员们也积极回馈社会，参与基层治理。外卖员王晓磊说，在送餐过程中会为客户发放反电诈宣传资料，让大家多一分安全保障。如果发现有道路障碍、消防通道堵塞等隐患，就会通过“随手拍”及时上报给社区。“我们要做‘城市的眼睛’，哪里有问题，哪里就有我们的身影，对发现的问题，及时上报。”王晓磊说。
这样的双向奔赴，为基层治理融入了“新”的活力。文苑社区通过打造“暖新之家”，提供一站式休憩服务，推动外卖骑手、快递员从城市“奔跑者”转变为社区“治理者”。
“小板凳”会议议出“大民生”
一本民情日志，一个小板凳。社区干部、网格员代表和居民围坐在一起，你一言我一语，热烈讨论着社区的大事小情和急难愁盼。这是在文苑社区，经常会看到的温馨“开会”场景。
“我家小区单元门有点松动，存在安全隐患”“咱们辖区多才多艺的人真不少。能不能在特定的节日，给大家一个展示自己的机会”……文苑社区依托党群服务站设立“小街议事厅”，通过“小板凳”会议、“茶话会”面对面收集诉求。针对群众这些反馈，社区干部认真记录、积极答复。
在一次议事会上，有居民反映，华龙西区因在管理交接过程中的疏漏，造成一名小区工作人员的工资无着落。得知这一事情后，文苑社区干部立即走访调查事情的来龙去脉，经过与小区业主代表多次协商，最终事情得到圆满解决。
自“小街问事”品牌运行以来，文苑社区累计收集居民诉求70余条，通过主动下沉收集民情、分类处置，有效提高了问题解决的效率。目前，居民诉求解决率已达90％以上。
各方发力激活社区治理“一池春水”
连日来，文苑社区党群服务中心各个功能室热闹非凡。大爷们兴致勃勃地切磋牌技，大妈们聚精会神地或练字或合唱，一时间欢声笑语洋溢在整个社区。
党群服务中心是便民服务窗口，也是群众家门口的文化休闲场所。文苑社区党支部书记徐英豪介绍，社区在收集民意时，有不少居民反映辖区缺少活动场地。于是，社区从群众需求出发，将现有资源进行整合，并完善了桌椅板凳等设施，将党群服务中心变成一个贴心、舒心的文化活动场所。如今，每天会有不少居民相聚在这里共同学习交流。同时，社区也举办开展了画展、文艺汇演、运动会等活动。
在文苑社区，类似这样的服务需求，通常会用绿色标签来记录；像环境整治、乱停乱放、家庭噪音等简易问题，用黄色标签记录；加装电梯、老旧改造等复杂事项，则用红色标注。徐英豪说：“对群众的诉求，实行三色督办，就是要做到底数清、目标明，确保诉求精准分流、靶向解决。”
社区事务，琐碎而平凡，小事折射出温暖，传递着关怀。文苑社区在“小街问事”基层治理的实践中，也涌现出了一批好人好事。水泥厂家属楼负责人王辉主动牵头，为居民办理房屋产权证件；创业青年董文清，免费为居民培训葫芦丝、竹笛等乐器演奏……这些热心居民，虽然岗位不同，却都满怀热忱主动参与社区治理、为民服务，让社区环境更温馨。
小区是我家，治理靠大家。近些年来，河津市文苑社区在基层共治、自治方面做了不少探索。设立“小街议事厅”，小到居民晾衣晒被，大到老楼加装电梯，都交由居民议、居民定；筹建“业委会”“物管会”，搭起多方沟通桥梁……“自己的社区自己管”“大家的事情大家办”，当居民不再是旁观者，而是参与者，必将激活社区治理的“一池春水”。
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