大皖新闻讯 马鞍山市的郑先生怎么也没有想到，自己70多岁的老伴竟然在一商家接受养生服务花费掉150万元。随后，郑先生进行了投诉。马鞍山市消保委接到投诉后立即展开调查，经过5个月的调解，为郑先生挽回了95万元。
7月30日，马鞍山市消保委工作人员接受记者采访时介绍，2月25日，市民郑先生带着老伴卢女士来到市消保委，反映卢女士从2019年起在马鞍山市一商家接受养生服务，至今已花费150万元。郑先生说，这些年他一直不知道这个事，直到近期家里需要用钱才发现，老伴卢女士卡上的积蓄所剩无几。追问之下得知，卢女士的钱在这家店消费掉了。
由于卢女士患病，有时意识不清醒，并且商家提供的消费记录让人看不明白，尤其是卢女士生病期间，竟然还有消费记录。郑先生怀疑商家销售人员利用卢女士意识模糊进行欺骗，要求商家退费。
“接到投诉后我们立即开展相关调查工作。”据马鞍山市消保委工作人员介绍，根据商家提供的消费记录，卢女士自2019年至2024年共计消费130余万元，有部分消费记录卢女士未签字确认。对此，商家负责人表示，卢女士消费时并未表现出意识不清醒的状况，其住院期间，也曾到店接受养生服务，只是卢女士并不是每次消费后都签字确认。该负责人称，他们并没有欺骗消费者。
马鞍山市消保委工作人员随后多次督促商家调取消费记录。经调查，卢女士的预付卡内，未消费金额约50万元，此外，商家的销售记录及使用记录，存在诸多不清晰的情况。对于争议部分，市消保委组织纠纷双方多次调解，商议解决方案。
马鞍山市消保委近日依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，再次组织调解。调解会上，消保委工作人员一面普及法律法规，一面耐心劝导纠纷双方。经过不懈努力，最终纠纷双方达成一致，并签订了消费纠纷和解协议，商家退还卢女士95万元。随后，消保委将店员涉及违法犯罪线索移送公安机关处理。
大皖新闻记者 金学永
编辑 许大鹏
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